Điều Khoản & Điều Kiện lwwin

Điều 1. Định Nghĩa & Giải Thích

"lwwin", "Chúng tôi", "Nền tảng": chỉ công ty vận hành trang web lwwin.org và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

"Người chơi", "Thành viên", "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại lwwin.org.

"Dịch vụ": bao gồm tất cả các hình thức giải trí, cá cược, casino, game bài, nổ hũ, đá gà và các sản phẩm khác được cung cấp thông qua nền tảng lwwin.

"Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo khi đăng ký, lưu trữ thông tin nhận dạng, lịch sử giao dịch và số dư tiền của Thành viên.

"Tiền thưởng": bao gồm tiền thưởng chào mừng, tiền hoàn trả (cashback), tiền thưởng nạp lại, vòng quay miễn phí và các phần thưởng khuyến mãi khác do lwwin cấp.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký & Sử Dụng

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ lwwin, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị pháp luật tại quốc gia cư trú cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Chỉ được đăng ký duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống lwwin. Mọi tài khoản trùng lặp đều bị xóa vĩnh viễn và số dư bị tịch thu.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính (KYC).
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm giả mạo địa điểm truy cập để vượt qua các hạn chế địa lý.

lwwin có toàn quyền từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

Điều 3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

lwwin áp dụng chính sách Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer — KYC) bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn cho tất cả Thành viên và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về phòng chống rửa tiền (AML).

Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh sau tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi tổng giao dịch vượt ngưỡng quy định:

• Ảnh chụp hoặc scan mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung tự chụp (selfie) cầm theo giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đứng tên chính chủ (ảnh chụp màn hình ví điện tử, sao kê ngân hàng).
• Bằng chứng về địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, sao kê ngân hàng gần nhất — không quá 3 tháng).

Trong thời gian xem xét hồ sơ KYC, lwwin có quyền tạm giữ các lệnh rút tiền đang chờ xử lý. Nếu Thành viên không hoàn tất KYC trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày được yêu cầu, lwwin có quyền đình chỉ tài khoản theo quy trình nội bộ.

Điều 4. Bảo Mật Tài Khoản & Trách Nhiệm Thành Viên

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) của tài khoản. Cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ lwwin qua email [email protected] nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

lwwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba hoặc do bất cẩn trong việc bảo mật thiết bị cá nhân.

Điều 5. Nạp Tiền & Rút Tiền

5.1 Nạp tiền: lwwin chấp nhận các phương thức nạp tiền sau dành cho người chơi tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank và các ngân hàng liên kết khác
• Thẻ thanh toán quốc tế: Visa, Mastercard (áp dụng phí xử lý theo quy định)

Mức nạp tối thiểu là ₫50.000 mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa là ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể điều chỉnh theo từng cấp độ Thành viên). Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/phương thức đứng tên chính Thành viên đã xác minh — nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác.

5.2 Rút tiền: Thành viên có thể yêu cầu rút tiền về cùng phương thức đã sử dụng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả cùng nguồn). Thời gian xử lý rút tiền tiêu chuẩn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15–60 phút trong giờ hành chính
• Thẻ quốc tế Visa/Mastercard: 1–3 ngày làm việc

Mức rút tối thiểu là ₫100.000 mỗi lệnh. Các lệnh rút tiền có thể bị trì hoãn nếu tài khoản đang trong quá trình xem xét KYC, có dấu hiệu gian lận, hoặc chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của tiền thưởng.

Điều 6. Chính Sách Tiền Thưởng & Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình tiền thưởng và khuyến mãi tại lwwin đều có kèm theo điều kiện cụ thể. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi tiền thưởng:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết tiền thưởng yêu cầu vòng cược từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng trước khi được phép rút. Tỷ lệ cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày kể từ khi được cấp. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Giới hạn cược tối đa: Khi đang sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa cho phép là ₫500.000 mỗi vòng/trận. Cược vượt ngưỡng này sẽ dẫn đến hủy tiền thưởng.
• Game được tính vòng cược: Không phải tất cả game đều được tính 100% vào yêu cầu vòng cược. Game bài và một số game Live Casino có thể chỉ được tính 10%–20%.
• Mỗi Thành viên chỉ nhận được mỗi khuyến mãi một lần. Nghiêm cấm lạm dụng tiền thưởng thông qua nhiều tài khoản hoặc phương thức nạp tiền khác nhau.

lwwin bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), rửa tiền thưởng (bonus laundering) hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác.

Điều 7. Quy Tắc Cá Cược & Kết Quả Trò Chơi

Mọi cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống là cược ràng buộc và không thể hủy bỏ, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía lwwin. Các nguyên tắc về kết quả trò chơi:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống phần mềm độc lập hoặc nhà cái game được cấp phép. lwwin không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Trong trường hợp có lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, lwwin sẽ điều tra và có thể hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng, hoàn lại tiền cược cho Thành viên.
• Đối với cá cược thể thao, mọi tranh chấp về kết quả trận đấu sẽ được giải quyết dựa trên nguồn dữ liệu chính thức được công nhận. Thời gian cập nhật kết quả theo Giờ Đông Dương (ICT, UTC+7).
• Cược "void" (hủy) do sự kiện bị hoãn, hủy hoặc thay đổi điều kiện sẽ được hoàn trả tiền cược đầy đủ vào tài khoản Thành viên trong vòng 24 giờ.

Quyết định của lwwin trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng, sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía.

Điều 8. Hành Vi Bị Cấm & Gian Lận

Thành viên bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng lwwin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động hóa hành động cá cược.
• Khai thác lỗi hệ thống (exploit bugs) để trục lợi — bất kỳ Thành viên nào phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho lwwin.
• Rửa tiền, gian lận tài chính, sử dụng thẻ thanh toán bị đánh cắp hoặc không hợp lệ.
• Đặt cược hai chiều (arbitrage betting) hoặc lợi dụng chênh lệch tỷ lệ cược giữa các thị trường.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả trong game bài hoặc poker.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ khách hàng lwwin.
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan.

Khi phát hiện vi phạm, lwwin có quyền ngay lập tức: đình chỉ tài khoản, thu hồi toàn bộ tiền thưởng và khoản tiền thắng cược liên quan đến hành vi gian lận, đồng thời báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.

Điều 9. Chơi Có Trách Nhiệm

lwwin cam kết thực hiện nghiêm túc trách nhiệm xã hội đối với vấn đề cờ bạc có hại. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hành vi chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian ngừng nghỉ (Time-out): Tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa vĩnh viễn hoặc trong thời hạn dài (6 tháng đến 5 năm) theo yêu cầu của Thành viên.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ lwwin hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Điều 10. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, lwwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc tham gia cá cược hoặc trò chơi trên nền tảng, kể cả khi kết quả không như kỳ vọng của Thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng (DDoS) hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng) như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung do bên thứ ba cung cấp (nhà cung cấp game, nhà phát hành sự kiện thể thao) mà lwwin không có khả năng kiểm soát trực tiếp.

Trách nhiệm tổng cộng tối đa của lwwin đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá số tiền thực tế mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Điều 11. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng lwwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn đều là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc về lwwin hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Thành viên không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, xuất bản hoặc khai thác bất kỳ nội dung nào từ nền tảng lwwin cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ lwwin.

Điều 12. Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Việc lwwin thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Thành viên được quy định chi tiết trong Chính sách Bảo mật — một tài liệu độc lập nhưng là bộ phận không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này. Thành viên đồng ý với các điều khoản này đồng thời đồng ý với toàn bộ Chính sách Bảo mật của lwwin.

lwwin sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ mọi thông tin truyền tải giữa trình duyệt của Thành viên và máy chủ của chúng tôi. Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với hệ thống giám sát xâm nhập 24/7.

Điều 13. Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

13.1 Theo yêu cầu Thành viên: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi đáp ứng mọi điều kiện vòng cược hiện hành). Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị thu hồi khi đóng tài khoản.

13.2 Theo quyết định của lwwin: lwwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình KYC.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lợi dụng hệ thống.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động — dormant account). Số dư còn lại sẽ được giữ nguyên trong 24 tháng tiếp theo trước khi bị thu hồi theo quy trình nội bộ.

Điều 14. Sửa Đổi Điều Khoản

lwwin bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, lwwin sẽ:

• Thông báo trên trang chủ hoặc qua email đăng ký của Thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là chấp thuận toàn bộ các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu không đồng ý với thay đổi, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều 15. Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ lwwin:

• Email: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh

Các khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện liên quan. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét. lwwin cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý áp dụng quy trình trọng tài độc lập theo tiêu chuẩn quốc tế. Toàn bộ quá trình trọng tài được tiến hành bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh theo thỏa thuận.